FAQ

NOTRE BOUTIQUE ET NOS POINTS DE VENTE

La boutique se trouve au 35 rue de Richelieu 75001 Paris, elle est ouverte du lundi au samedi de 12h à 19h.

Vous pourrez y essayer toute la collection de lingerie et de maillots de bain.
Afin de vous assurer de la disponibilité de votre produit en magasin, n’hésitez pas à appeler la boutique avant votre passage au +33 (0)9 84 51 51 14.

Découvrez nos points de vente.

Oui, les collections en boutique sont les mêmes que celles en ligne sur notre site, sauf cas exceptionnel type archives ou braderie.

Notre guide des tailles vous permet de trouver la taille la plus adaptée, quel que soit votre pays de référence et vous donne les clés pour prendre vos mesures. 

La taille adaptée peut dépendre de chaque femme et de chaque produit. Nous vous invitons à vous rendre dans notre boutique ou l’un de nos points de vente pour un essayage. Si vous préférez essayer de chez vous, notez que nous prendrons en charge les frais d’échanges* de tailles, couleurs ou produits.

*hors frais de retour

Les archives correspondent à nos anciennes collections proposées à des prix réduits. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Notre site propose les paiements par Carte Bleue, PayPal et Apple Pay*. 

Le choix du moyen de paiement se fait au moment de valider votre panier. 

*L’option Apple Pay est possible uniquement via votre téléphone portable.

Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible d’ajouter un article à cette dernière ou de modifier la taille ou la couleur d’un article. Si vous n’avez pas reçu un mail confirmant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shop@yasmine-eslami.com en nous stipulant précisément les modifications à apporter. 

Dans le cas où votre commande aurait déjà été expédiée, nous vous invitons à nous retourner* et nous procéderons par la suite à un échange si l’article est dans son état d’origine avec l’étiquette. 

*voir les conditions de retour

Après l’expédition de votre commande, nous vous informerons par email de son départ auprès du transporteur, cet email sera accompagné du numéro de suivi de la commande, vous pourrez ainsi suivre votre colis directement sur la plateforme du transporteur.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique. Vous disposez d’une semaine pour venir la récupérer.

Toute personne accompagnée d’une photocopie/photo de votre pièce d’identité peut venir récupérer votre commande. Il faudra nous en informer au préalable par mail à l’adresse suivante : shop@yasmine-eslami.com ou par téléphone au +33 (0)9 84 51 51 14.

LIVRAISON

La livraison est offerte en France métropolitaine, par colissimo ou par coursier pour les parisiens. Pour le Reste du Monde, elle est offerte dès 300€ d’achat.

Comptez 4 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard (Colissimo) et 1 à 3 jours ouvrés pour une livraison express avec DHL, FedEx ou Chronopost.

La livraison est gratuite partout en France et dès 300€ d’achat pour le reste du monde.
La préparation des colis dans notre boutique s’effectue dans le respect total des règles sanitaires.

Pour cela il suffit de se référer à la page “Modalités de livraison”.

Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrés pour récupérer votre colis à la poste après avoir reçu un avis de passage lorsque vous avez choisi l’option Colissimo ou Chronopost. Concernant DHL et FedEx souvent, le transporteur entre en contact avec vous afin de convenir d’un nouveau passage. Pour ce qui est de l’option coursier, il faut absolument être présent sinon le paquet revient directement dans notre boutique.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousse amovible, languette de protection, attache, bouton), abîmé, endommagé, lavé ou porté ne sera pas repris ni remboursé.

Pour les maillots de bain, la languette de protection située à l’entrejambe devra être présente et sera changée avant toute remise en stock.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour. Le retour est à la charge du client et doit respecter certaines conditions : il doit être retourné dans son emballage d’origine (articles non portés et non lavés) et doit être accompagné de la facture initiale au dos de laquelle il est nécessaire d’indiquer les raisons du retour. Nous prenons en charge les frais d’expédition de l’envoi de votre échange de tailles, modèles ou couleurs. 

Adressez le paquet à l’adresse suivante:

Yasmine Eslami / Le Studyo SARL

35 rue de Richelieu 

75001 Paris 

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux. Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour. Votre commande sera accompagnée d’une enveloppe contenant les documents douaniers, en cas de retour et pour éviter des frais de douane il est indispensable de les utiliser lors de votre choix de transporteur. 

 Le retour est à la charge du client et doit respecter certaines conditions : il doit être retourné dans son emballage d’origine (articles non portés et non lavés) et doit être accompagné de la facture initiale au dos de laquelle il est nécessaire d’indiquer les raisons du retour. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour vous envoyer votre échange de tailles, modèles ou couleurs. 

Adressez le paquet à l’adresse suivante:

Yasmine Eslami / Le Studyo SARL

35 rue de Richelieu 

75001 Paris 

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux. Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Oui, il est possible d’échanger ou de retourner un article en boutique dans un délai de 15 jours ouvrables, en respectant les conditions de retours*.

*voir les conditions de retour

N’hésitez surtout pas à nous contacter et nous envoyer des photos directement sur shop@yasmine-eslami.com afin de solutionner votre problème.

Votre colis retour sera traité dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés après réception*. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre retour vous sera confirmé par e-mail. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si après 3 semaines, votre retour n’a toujours pas été traité par notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire à shop@yasmine-eslami.com.

*Ces délais peuvent être prolongés lors des soldes, d’un lancement de collection ou de périodes de forte affluence.

Nous prenons soin de vous envoyer un email de confirmation lors de la réception de votre retour.

NOUS CONTACTER

Notre équipe est plus que jamais à votre écoute. Pour toute demande, veuillez-nous contacter à shop@yasmine-eslami.com, par téléphone au +33 9 84 51 51 14, via la messagerie instantanée Messenger sur notre site ou sur Instagram

INSCRIPTION À LA NEWSLETTER

Un mail de bienvenue avec le code des -10% vous sera automatiquement envoyé suite à votre inscription à la newsletter.

Pensez à vérifier vos spams, s’il n’apparaît ni dans votre boîte de réception, ni dans vos spams, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shop@yasmine-eslami.com, nous vous communiquerons votre code.

Un encart est prévu à cet effet lorsque vous passez commande, à l’étape « Panier ».

Vous devez vous connecter sur votre compte pour y avoir accès.

Votre code avantage s’applique sur tous nos articles de saison, hormis les produits soldés et les articles de la catégorie “Archives”.

CONSEILS ET ENTRETIENS

Nous vous recommandons de laver votre lingerie et vos maillots de bain à la main pour préserver leur durée de vie dans le temps.

Si vous souhaitez les laver en machine, il est impératif de respecter un programme délicat à froid (maximum 30°) et de glisser vos produits dans un filet de lavage.

Inscrivez-vous à notre newsletter et profitez de -10% sur votre première commande